Телефон-факс (8 383) 222-08-84, 222-67-49

Управление коммерческой недвижимостью, девелопмент

Сегодня о профессиональном управлении недвижимостью уже много говорят, но еще мало кто готов его продемонстрировать. Вернее, так: уже появились компании, готовые эту услугу предложить, но не много пока находится желающих ею воспользоваться. Новое это дело, непривычное. Да и нужно ли оно вообще? Обходились же как-то раньше...

Верно, обходились. Да и сейчас еще обходятся. Хотите картинку с натуры? Вчерашний проектный институт, которому повезло быть построенным на бойком месте, вдруг стал именоваться бизнес-центром. Кабинеты приспособили под офисы - кто как сумел: у каждого арендатора свое понятие о необходимом ремонте и свой кошелек. Места общего пользования остались ничейными - в коридорах линолеум от пола отрывается, в туалет клиента, если ему вдруг приспичит, отпустить стыдно: Мужичонка неопределенного возраста и почему-то в камуфляже - то ли комендант, то ли завхоз - "строит" арендаторов как школьников. За что? Например, за то, что из туалета исчезла туалетная бумага: "Я знаю, это ваши взяли!" Арендаторы - люди в большинстве своем интеллигентные, от подобных "наездов" просто теряются, а придя в себя, обещают пожаловаться собственнику. Впрочем, они прекрасно знают, что жалобы эти ни к чему не приведут. Более того, не дай Бог, возникнет серьезный конфликт, им тут же просто предложат съехать. А найти подходящий офис не так-то просто. Вот и приходится мириться со всем:

Вчера у арендатора выбора не было, разве что такой же бывший институт через дорогу. Сегодня введены в эксплуатацию несколько новых торговых комплексов и офисных центров, претендующих называться современными. К сожалению, "современность" некоторых из них выражается лишь в дорогой отделке и соответственной арендной плате. Отношение же к арендаторам продолжает оставаться "советским": не нравится - до свидания! Между тем в этих новых зданиях пустующие помещения уже не редкость, и это для собственника - упущенная выгода.

А коммерческая недвижимость в городе продолжает активно строиться, и завтра бизнес-центрам за арендатора придется уже бороться. Как вы думаете, кто победит в этой борьбе? Если не будет демпинга (а он владельцам невыгоден), арендаторы пойдут туда, где им предложат лучшие условия. И качественная отделка помещений в списке требований будет стоять на последнем месте (потому что она у всех качественная). А что на первом? Сервис. Чтобы электрики и слесаря в случае необходимости приходили не через три дня, а тотчас. Чтобы окна были чистыми, а в углах не скапливалась пыль. Чтобы в туалетах ничего не засорялось и туалетная бумага не кончалась. Но самое главное: отношение к арендатору должно быть уважительным. Если раньше можно было потоптаться по его чувству собственного достоинства в абсолютной уверенности, что он это безропотно "проглотит", то в условиях выбора арендатор просто уйдет к конкуренту.

Это - завтрашний день. Но очертания его видны уже сегодня, и уже сегодня наиболее дальновидные начинают заботиться о создании конкурентных преимуществ. А в первую очередь это - введение профессионального управления недвижимостью. В чем его плюсы?

Собственник не отвлекается на многочисленные встречи с арендаторами. Арендаторы должны все время чувствовать заботу о себе. С каждой проблемой они обращаются к управляющему объекта, и от его внимательности, приветливости и умения вести переговоры зависит удовлетворенность арендаторов. Даже если у арендатора нет проблем, с ним надо поддерживать отношения, чтобы не пропало его доверие. Тогда управляющий в курсе дел и настроений арендатора, может его удержать на месте. Если же арендатор решает съехать, управляющий первым узнает об этом и имеет достаточно времени, чтобы подыскать ему замену. Собственник не теряет деньги из-за неожиданно уехавших арендаторов. Управляющий обеспечивает ему стабильность финансовых потоков.

Собственник не организовывает работы по содержанию здания. Эти работы, вне зависимости от их доходности для собственника, требуют довольно больших затрат времени в первую очередь, а также организационных. Типовая проблема в управлении недвижимостью - это не проблема технологии уборки, а обеспечение стабильности. Требуется гарантия, что заявленный уровень обслуживания здания будет соблюден - независимо от эпидемии гриппа или запоя у сантехника, обильных снегопадов или сезона отпусков, характера управляющего объектом или успеха в делах арендаторов. При этом требования к квалификации и личным качествам персонала, обслуживающего здание, высоки. Основной штат состоит из уборщиц, слесарей, столяров, сантехников и дворников, а престиж этой работы низок. Поэтому все управляющие и эксплуатирующие компании отмечают трудности с подбором персонала, и качество услуг компании реально определяется умением подбирать и удерживать в компании специалистов нужной квалификации.

Безусловно, можно все это делать и самостоятельно. Вопрос выбора между существующими профессиональными управляющими компаниями или созданием своей службы - это вопрос целесообразности. Но в любом случае нужно отдавать себе отчет в том, что качественное управление недвижимостью - это достаточно объемное, сложное направление, требующее разнообразных знаний. Это новая профессия, новая деятельность, потребность в которой мы только начинаем осознавать.

---

Права на все публикуемые материалы принадлежат агентству недвижимости 'Титул'. Перепечатка статей возможна только с письменного разрешения руководства компании, со ссылкой на сайт http://www.titul-nsk.biz. Пишите нам: ofis-1@titul.nsk.ru

Заявка на коммерческую недвижимость в Новосибирске (покупка, аренда, продажа, ...)

Вы можете отправить заявку на получение более подробной информации по любому из объектов в нашей базе данных либо на подбор любого объекта коммерческой недвижимости в Новосибирске и Новосибирской области.